Description du poste
Tersea Groupe est un acteur majeur du BPO francophone spécialisé dans la relation client, le back-office et la réception. Présents en France, au Maroc, au Sénégal et à Madagascar, nous opérons sur plusieurs sites et gérons des environnements exigeants pour le compte de clients dans les secteurs banque, assurance et services. Dans le cadre du renforcement de notre dispositif Qualité & Sécurité, nous recrutons un(e) Responsable ACS pour piloter nos chantiers de certification et de conformité à l'échelle groupe.
Mission principale
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez opérationnellement l'ensemble du dispositif Audit, Conformité & Sécurité du groupe :
→ Piloter les chantiers ISO 9001, 27001 et 18295 (certification & surveillance)
→ Manager l'équipe ACS (auditeurs internes, chargés de conformité)
→ Assurer la conformité réglementaire : RGPD, DORA, certifications clients
→ Gérer les non-conformités, plans de remédiation et audits de suivi
→ Être l'interlocuteur(trice) référent(e) clients banque/assurance sur les volets sécurité & conformité
→ Coordonner les plans de continuité (PRA/PCA) avec les équipes IT
Compétences requises
→ Certifications ISO : Maîtrise démontrée ISO 9001 + 27001 ; ISO 18295 serait un vrai plus
→ Cybersécurité : SMSI, gestion des risques IT, PRA/PCA — formation RSSI appréciée
→ Conformité BPO : RGPD, secteurs banque/assurance, sous-traitance réglementée
→ Audit interne : Méthodologie complète, production documentaire, suivi de remédiation
Profil recherché
→ Bac+5 en droit, audit, cybersécurité ou ingénieur avec spécialisation sécurité
→ 5 à 7 ans d'expérience minimum en audit / conformité / sécurité
→ Expérience en environnement BPO, multi-sites ou cabinet d'audit
→ Capacité à manager une équipe de 3 à 5 personnes
→ À l'aise en mode matriciel avec des interlocuteurs offshore
Soft skills
→ Rigueur opérationnelle — capable de produire sous pression
→ Autonomie sur des chantiers complexes & multi-dimensionnels
→ Communication claire avec des clients exigeants
→ Vision transverse sur un périmètre groupe multi-sites
Lieu du poste : En présentiel
Responsable Audit, Conformité & Sécurité
Groupe tersea · Casablanca, Maroc
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