Chargé(e) de relation étudiants - Centre d'appel (Tanger)

TECH est la plus grande université numérique au monde. Avec un impressionnant catalogue de plus de 14 000 programmes académiques disponibles en 11 langues, elle se positionne comme leader en matière d’employabilité, avec un taux d’insertion professionnelle de 99 %. Elle est officiellement reconnue dans divers pays à travers le monde, tels que le Mexique, le Costa Rica, le Maroc, Andorre, l’Espagne, entre autres.
Grâce à son approche internationale, TECH est présente dans plus de 150 pays et a été reconnue à deux reprises par le Financial Times comme l’une des 250 entreprises connaissant la plus forte croissance en Europe ces dernières années.
Par ailleurs, le prestigieux magazine Forbes l’a distinguée comme la « meilleure université numérique du monde », mettant en avant sa méthodologie d’apprentissage innovante, le Relearning, ainsi que l’application de la Méthode des Cas de Harvard.
De plus, elle dispose d’un corps professoral de niveau Ivy League, comparable à Harvard ou Stanford. Ses plus de 6 000 enseignants travaillent dans les meilleures entreprises, organisations et institutions du monde. Les plus grandes multinationales (Amazon, Apple, Google, Nike…), les meilleurs hôpitaux (Clinique Mayo, MD Anderson…) ou encore les meilleures institutions sportives (Boston Celtics, Dallas Cowboys…) mettent à disposition leurs meilleurs professionnels pour diriger les programmes académiques de TECH.
« La qualité de son infrastructure numérique et son haut niveau éducatif ont été reconnus par Google avec le statut de Google Partner Premier 2026, une distinction réservée uniquement aux 3 % des plus grandes institutions numériques. »
TECH est également considérée comme l’université la mieux évaluée par ses étudiants, avec une note moyenne de 4,9 sur 5, basée sur plus de 25 000 évaluations publiques sur les principaux portails internationaux.

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Quelles seront vos missions avec nous ?

*Contacter par téléphone les étudiants, principalement francophones, afin d’assurer le suivi de leur expérience de formation.
*Effectuer des appels réguliers afin d’évaluer le niveau de satisfaction des étudiants à l’égard de leur formation.
*Assurer le suivi de l’évolution et de la progression des étudiants tout au long de leur parcours de formation.
*Identifier les éventuelles difficultés, incidents ou motifs d’insatisfaction susceptibles d’affecter la poursuite de la formation.
*Accompagner et orienter les étudiants tout au long de leur expérience de formation, en leur offrant un suivi personnalisé et de proximité.
*Transmettre les incidents ou besoins identifiés aux services concernés.
*Tenir à jour un registre des contacts effectués et assurer le suivi des situations identifiées.
*Contribuer à la fidélisation des étudiants en anticipant les éventuelles interruptions de formation et en favorisant leur continuité.
*Collaborer avec l’équipe de Service aux étudiants dans les tâches qui pourraient être requises. - -Expérience préalable dans le service client, l’accompagnement des étudiants, le suivi de clients ou dans des fonctions similaires.
-Expérience démontrable dans l’accueil, l’accompagnement et le suivi des personnes.
-Excellent niveau de français (C1-C2) ou français langue maternelle.
-Niveau intermédiaire en espagnol (B1-B2) ou supérieur.
-Maîtrise des outils de communication et de gestion des incidents.
-Maîtrisent les outils informatiques. - -Contrat de travail à durée indéterminée.
-Intégrer une institution en pleine expansion et croissance, avec un fort besoin de recrutement et de fidélisation des talents, où vous pourrez développer une carrière professionnelle à long terme.
-Plan de carrière : nous favorisons la promotion interne (tous nos managers sont des collaborateurs promus).
-Bourses pour des programmes de formation spéciaux destinés aux employés.
-Excellente ambiance de travail et accompagnement durant les premiers jours pour assurer votre adaptation et vous aider à atteindre vos objectifs.