Auditeur Visites Myst/res - H/tellerie /Maroc/

Auditeur Visites Mystères – Hôtellerie (Maroc)

Type de contrat : Freelance / Mission ponctuelle
Localisation : Maroc – mobilité nationale requise
Disponibilité : Immédiate

Description du poste

Nous recherchons des auditeurs spécialisés en visites mystères hôtelières pour évaluer la qualité de service, analyser l’expérience client et mesurer la performance opérationnelle d’établissements hôteliers à travers le Maroc.

Vous interviendrez en toute discrétion selon des scénarios prédéfinis, et produirez des rapports objectifs contribuant à l’amélioration continue des services.

Missions principales
• Réalisation de visites mystères dans des hôtels selon un cadre précis.
• Évaluation complète du parcours client : accueil, propreté, services, restauration, interactions, infrastructures, etc.
• Utilisation de grilles d’évaluation standardisées.
• Rédaction de rapports détaillés, clairs, structurés et livrés dans des délais courts.
• Formulation d’observations objectives et de recommandations pertinentes.
• Respect strict de la confidentialité.

Profil recherché
• Expérience confirmée en visites mystères hôtelières.
• Forte capacité à évaluer la qualité de service et l’expérience client.
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Capacité d’analyse fine, sens du détail et objectivité.
• Très bonnes compétences rédactionnelles.
• Professionnalisme, discrétion et autonomie.
• La maîtrise de l’anglais est un atout.

Exigences
• Minimum 5 ans d’expérience en visites mystères hôtelières (obligatoire).
• Expérience terrain : 5 à 30 visites mystères réalisées (profil senior).
• Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe apprécié.
• Mobilité nationale et disponibilité pour des déplacements fréquents.
• Capacité à travailler ponctuellement en horaires décalés.

Nous offrons
• Rémunération attractive par mission
• Méthodologie complète et accompagnement
• Possibilité d’intégrer un réseau de missions régulières
• Flexibilité selon disponibilité

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