Chef de Réception – Casablanca

Nous sommes à la recherche d’un Chef de Réception basé à Casablanca, chargé de superviser l’ensemble des opérations de la réception et d’assurer un accueil de qualité aux clients. Le candidat sera responsable de la coordination de l’équipe de réception et du bon fonctionnement du service afin de garantir la satisfaction des clients.

- Missions principales
Superviser et coordonner le travail de l’équipe de réception (réceptionnistes, bagagistes, night auditor).
Assurer l’accueil, l’enregistrement et le départ des clients dans les meilleures conditions.
Gérer les réservations, les check-in et check-out.
Veiller à la satisfaction des clients et traiter les réclamations.
Assurer la bonne communication entre les différents services de l’établissement (housekeeping, restauration, maintenance…).
Contrôler la facturation, les encaissements et les rapports journaliers.
Former, encadrer et évaluer les membres de l’équipe de réception.
Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de l’établissement.
Optimiser l’occupation des chambres et participer à l’amélioration de la qualité de service.
- recherché
Expérience confirmée dans un poste similaire dans le secteur de l’hôtellerie.
Excellentes compétences en accueil et relation client.
Sens de l’organisation, rigueur et leadership.
Bonne capacité de gestion d’équipe.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
Bonne présentation et sens du service.
Niveau d’étude
Bac +2 / Bac +3 en gestion hôtelière, tourisme ou équivalent.
- Expérience
Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
Compétences linguistiques
Bonne maîtrise du français et de l’anglais.
L’arabe est un atout.
- Lieu : Casablanca.