Ingénieur(e) Support Réseau Niveau 2 B2B

Ingénieur(e) Support Réseau Niveau 2 B2B – CasablancaCDI · équipes de support B2B

Missions

Traiter les tickets d’incidents remontés par le support Niveau 1.Assurer le support de niveau 2 sur les infrastructures Cisco, SD-WAN Fortinet, Cloud et WiFi des clients entreprises.Mener des diagnostics approfondis sur les services clients.Déclencher et suivre les interventions des équipes terrain.Suivre chaque incident dans l’outil de ticketing jusqu’à sa résolution.Le profil recherché

Bac+3 à Bac+5 en réseaux, télécommunications ou informatique.3 à 5 ans d’expérience en support réseau, de préférence en environnement B2B.Maîtrise des protocoles de routage et des architectures LAN/WAN.Bonne connaissance des solutions SD-WAN, Cloud et sécurité.Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes.Une certification constructeur (CCNA, CCNP, Fortinet NSE…) est un plus.Rigueur, réactivité, sens du service client et esprit d’équipe.Environnement technique

LAN, WAN, protocoles de routage, fibre optique, SD-WAN, Cloud, sécurité et WiFi.Équipements Cisco, Huawei, Nokia, Juniper et Fortinet.