CUSTOMER SUCCESS MANAGER CONFIRME

Rejoignez Biborne, leader en solutions innovantes pour la restauration – Présent dans 11 pays

À propos de Biborne

Biborne est une entreprise technologique internationale, leader des solutions digitales pour la restauration : bornes de commande, caisses NF525, écrans cuisine, SoftPOS, modules de gestion et API.

Présente en Europe, Afrique et Moyen-Orient, Biborne poursuit une forte phase de structuration et d'expansion (Maroc, Algérie, Côte d'Ivoire, Arabie Saoudite, Émirats…).

Vos missions principales

Rattaché(e) à la Responsable Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et le développement de notre portefeuille clients :

- Piloter la relation client de bout en bout, en garantissant une expérience optimale et durable.

- Accompagner les clients dans la prise en main, le déploiement et l’optimisation de nos solutions.

- Analyser les besoins clients et proposer des recommandations personnalisées pour maximiser la valeur de nos produits.

- Coordonner les actions avec les équipes techniques et produit afin d’assurer une résolution efficace des problématiques.

- Anticiper les risques de churn et mettre en place des plans d’action adaptés.

- Animer des formations et workshops clients (onboarding, nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques).

- Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, usage, adoption) et produire des reportings réguliers.

- Être force de proposition pour faire évoluer nos produits et améliorer continuellement l’expérience client.

Compétences requises

Excellente maîtrise du français (oral et écrit), usage quotidien.

Solide appétence pour les environnements technologiques / SaaS.

Forte orientation client, avec un sens du service développé.

Capacité d’analyse, de priorisation et de gestion de plusieurs comptes/projets simultanément.

Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.

Autonomie, proactivité et esprit de résolution de problèmes.

Profil recherché

Bac+5 (école de commerce, ingénieur, marketing ou équivalent).

Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou rôle similaire, idéalement en startup ou environnement tech.

Expérience dans la gestion de comptes clients B2B et dans l’accompagnement de solutions techniques.

Conditions

Poste en CDI

Temps plein : 44h/semaine (du lundi au samedi)

Poste en présentiel au Technopark d'Agadir

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Biborne, c’est intégrer une entreprise en pleine expansion, où vous aurez un réel impact sur l’expérience client et la croissance de l’activité. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, exigeant et stimulant, avec des perspectives concrètes d’évolution.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 6.000,00DH à 9.000,00DH par mois

Question(s) de présélection:

Parlez-vous français couramment ?
Quelles sont vos prétentions salariales pour ce poste ?

Formation:

Master ou École de commerce et de gestion (Requis)

Expérience:

Customer Success/Account Manager: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel