Chargé(e) de Clientèle Back-Office Bilingue (Français/Anglais) (H/F) | Rabat (Maroc)

Chargé(e) de Clientèle Back-Office Bilingue (Français/Anglais) (H/F) - Rabat



Centre d'appels (métiers de) - Secteur Centre d'appels - Centre d'appels




Junior (1 à 3 ans)

10 poste(s) sur Rabat et région - Maroc


Bac Minimum








Respect des règles


Volonté de persuasion


Distance émotionnelle


Implication au travail


Ténacité


Besoin d'action


Organisation


Travail en équipe

CDI




Télétravail : Non

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Entreprise :
Marketing Call Center
20 ans d'expertise au service d'une relation client d’exception

Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques.

Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.

Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.

Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.
























Culture de l'entreprise :
Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :
Notre centre d'appels recrute ses futurs talents pour renforcer son équipe Back-Office en shift de nuit ! Venez gérer les requêtes de nos clients internationaux dans un environnement calme, 100 % écrit.
- Traitement multicanal écrit : Prendre en charge les requêtes des clients francophones et anglophones via e-mail, chat ou système de ticketing (Zendesk, Salesforce, etc.).
- Analyse et résolution : Étudier les dossiers clients, identifier les anomalies et apporter des solutions précises et personnalisées.
- Gestion de base de données : Saisir, vérifier et mettre à jour rigoureusement les informations dans le système (CRM).
- Support administratif : Assurer la validation de documents et le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, en respectant les délais de traitement (SLA) et les standards de qualité.
















Profil recherché :
Bilinguisme exigé : Vous possédez un excellent niveau (C1/C2) en français ET en anglais, avec une syntaxe et une orthographe irréprochables dans les deux langues.
Aisance rédactionnelle : Vous êtes capable de formuler des réponses claires, professionnelles et empathiques à l'écrit.
Disponibilité : Vous êtes parfaitement à l'aise avec le travail de nuit et disponible pour effectuer des shifts nocturnes réguliers.
Savoir-être : Vous êtes organisé(e), autonome, doté(e) d'un fort esprit d'analyse et vous savez faire preuve de concentration.
Une première expérience réussie en back-office, support client e-mail ou modération est un atout.



Adresse de notre siège :

26 Angle Rue Tensift et Av Abtal AGDAL








Traits de personnalité souhaités :



Respect des règles


Volonté de persuasion


Distance émotionnelle


Implication au travail


Ténacité


Besoin d'action


Organisation


Travail en équipe

4K

Matching global








N/A





















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FineTunePro
COMPÉTENCES













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Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ


















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CULTURE

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