Guest experience agent (H/F)

Description de l'entrepriseRejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.Description du posteNous recherchons un(e) agent(e) d'accueil amical(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Casablanca, au Maroc. En tant qu'agent d'accueil, vous serez le visage de notre organisation, veillant à ce que chaque client reçoive un service exceptionnel et reparte avec des souvenirs inoubliables.Accueillir et saluer chaleureusement les clients, en leur donnant une première impression positive.Aider les clients à s'enregistrer, à quitter l'hôtel et à répondre à leurs questions tout au long de leur séjour.Anticiper les besoins des clients et y répondre rapidement et efficacement.Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme.Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une expérience sans faille pour les clients.Fournir des informations sur les attractions, les restaurants et les activités locales.Traiter les paiements et gérer les réservations avec précisionMaintenir une zone de réception propre et organiséeVeiller au respect de toutes les procédures de sûreté et de sécuritéContribuer à l'amélioration continue des services aux clients et des processus opérationnels.QualificationsExcellentes aptitudes à la communication en arabe, en français et en anglaisVous avez une expérience confirmée du service à la clientèle et vous avez fait la preuve de votre capacité à satisfaire les clients de manière exceptionnelle.Solides capacités de résolution des problèmes et souci du détailMaîtrise des systèmes informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; licence en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe de préférence.Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.Connaissance de Casablanca et de la culture marocaine afin d'améliorer l'expérience des clients.Une bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un atout.Compréhension des normes et des meilleures pratiques de l'industrie hôtelièreCapacité à rester calme et professionnel dans des situations de forte pressionAttitude positive et volonté de se surpasser pour les clients.Informations complémentairesNotre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.