Chargée d'accueil SAV H/F

Description du poste

Véritable ambassadeur(drice) de l’image de marque de l’entreprise, vous êtes le premier point de contact des clients au sein du Service Après-Vente. Vous assurez une prise en charge fluide, professionnelle et organisée des demandes clients afin de garantir une expérience de service irréprochable.

Missions principales

Accueil & Orientation : Accueillir les clients physiquement et par téléphone avec courtoisie et professionnalisme.
Gestion des rendez-vous : Planifier et optimiser les interventions techniques en coordination avec l'atelier.
Administration SAV : Créer les dossiers clients dans le système informatique, préparer les ordres de réparation et assurer la facturation.
Suivi client : Informer les clients sur l’état d’avancement des réparations et coordonner la restitution des véhicules ou produits.
Gestion des réclamations : Recevoir et qualifier les mécontentements éventuels pour les transmettre aux responsables concernés.

Profil recherché

Formation : Bac+2 minimum (Gestion, Commerce ou Accueil).
Expérience : Une première expérience réussie dans un poste d’accueil, idéalement dans le secteur automobile ou technique.
Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'arabe (oral et écrit).
Compétences techniques : Très bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
Qualités personnelles : Excellente présentation, aisance relationnelle, diplomatie et grande capacité d’organisation.

Type d'emploi : Intérim

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 4.000,00DH par mois

Lieu du poste : En présentiel