Front Office Manager

Description de l'entreprise

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles

Description du poste

Missions :

Le Front Office Manager est chargé de coordonner les efforts du service de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients.

Principales responsabilités :
• Accueille le client et contribue, par une relation chaleureuse, à sa fidélisation
• Établit d'excellentes relations, tout au long de son séjour, pour contribuer à sa fidélisation
• Supervise les activités opérationnelles de la réception
• Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions, élabore le planning du personnel en conséquence
• Met en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés
• Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
• Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
• Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et y contribue activement
• Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre, conseille et discipline les responsables et collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
• Veille au respect optimal de la stratégie d’audit du groupe
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe
• Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
• Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Est une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxe
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement de grand luxe

Qualifications
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'une structure de luxe.
• La maîtrise de l'anglais et du français est requise ; des langues supplémentaires sont un plus
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Bonne maitrise du système Opéra