Représentant Support Client Bilingue Français Anglais à Distance

Nous recherchons un Représentant Support Client Bilingue (Français/Anglais) à distance. Vous aimerez aider les clients du monde entier via appels et chat, en résolvant leurs problèmes avec empathie et professionnalisme. Expérience en service client, maîtrise des langues et aisance numérique requises. Rejoignez une équipe qui valorise la croissance et le bien-être.

Description du posteVous aimez aider les gens et rendre leur journée un peu plus lumineuse ? Vous maîtrisez le français et l'anglais et êtes à l'aise dans un environnement numérique rapide ? Si vous êtes prêt(e) à combiner empathie, communication claire et compétences en résolution de problèmes pour soutenir des clients du monde entier, nous aimerions vous connaître.

Ce que vous ferez

En tant que Représentant Support Client Bilingue Français Anglais à Distance, vous serez en contact avec des clients de régions francophones via appels vocaux et chat en direct. Que ce soit pour aider à suivre une commande, répondre à des questions sur les produits ou résoudre un problème, vous serez la voix de confiance qui transformera la frustration en satisfaction et la confusion en clarté.

Ce rôle ne consiste pas seulement à répondre à des questions, mais à écouter attentivement, à faire preuve d'empathie et à s'assurer que les clients se sentent entendus, valorisés et soutenus.

Vos Responsabilités PrincipalesFournir un support rapide et convivial en français et en anglais par téléphone et chat.Dépanner les problèmes avec une approche calme et axée sur les solutions.Documenter avec précision toutes les interactions client.Identifier les tendances récurrentes et partager les retours pour améliorer les processus.Collaborer avec les responsables d'équipe et les collègues pour rester aligné sur les priorités.Représenter la marque avec professionnalisme, soin et sensibilité culturelle.Ce que nous recherchonsPlus d'un an d'expérience à distance/en ligne en service client ou dans un rôle similaire.Une expérience dans le support client bilingue est un avantage.Excellentes compétences en communication écrite et verbale.Une expérience avec des outils comme Gorgias, Zendesk, Shopify ou similaires est un plus.Calme et axé sur les solutions sous pression.Familiarité avec l'e-commerce et les systèmes CRM est un plus.Maîtrise du français et de l'anglais.Outils dont vous aurez besoinOrdinateur portable ou de bureau avec un processeur i5 ou supérieur.Connexion Internet fiable (minimum 25 Mbps en envoi et réception).Un espace de travail calme et dédié pour les appels.Ce que nous vous offronsConfiguration de travail permanent à domicile.Rémunération compétitive, revue annuellement.Congés payés pour le repos et la récupération.Allocation santé mensuelle.Primes de performance basées sur les KPI.Une culture d'équipe qui valorise la croissance, la responsabilité et la connexion.Pourquoi nous rejoindre ?À la base, nous croyons que le service client va au-delà de la simple résolution de problèmes : il s'agit de construire des relations. Ici, votre voix sera entendue, vos compétences valorisées et votre développement de carrière soutenu. Nous privilégions l'équité, la communication ouverte et aidons nos membres d'équipe à réussir.

Si vous êtes prêt(e) à utiliser vos compétences linguistiques pour avoir un réel impact dans un rôle où les personnes passent avant tout, nous avons hâte de vous rencontrer.

Prêt(e) à postuler ?

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