Manager de Riad

Nous recherchons un(e) Manager motivé(e), polyvalent(e) et autonome pour prendre en charge la gestion quotidienne d’un Riad de charme situé au cœur de Marrakech.

Missions principales :

-Assurer les check-in et check-out des clients avec professionnalisme et hospitalité.

-Être disponible pour les clients tout au long de leur séjour : les conseiller, répondre à leurs sollicitations, les rassurer si besoin.

-Répondre aux messages, commentaires et avis sur les différentes plateformes : Booking, Airbnb, Google My Business, Instagram, etc.

-Promouvoir activement les services proposés par le Riad : excursions, transferts, hammam, repas, etc.

-Gérer le personnel : plannings des repos et congés, contrôle de l’exécution des tâches.

-Veiller à la propreté irréprochable du Riad, des chambres et des espaces communs.

-Suivre et contrôler les stocks (produits d’entretien, linge, fournitures...).

-Gérer les imprévus clients et internes avec calme et efficacité.

-Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs et favoriser un esprit d’équipe au sein du Riad.

-Traiter tout litige avec courtoisie et professionnalisme.

-Participer aux tâches opérationnelles : accueil aéroport/gare, service des petits-déjeuners et repas, si nécessaire.

-Assurer une bonne passation des consignes avec le gardien de nuit.

Profil recherché :

-Français et Anglais : niveau courant, oral et écrit – OBLIGATOIRE

-Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, etc.)

-Très bonne connaissance des plateformes : Booking, Airbnb, Google My Business, Instagram

-Sens aigu du service client et excellente présentation

-Grande capacité d’organisation, autonomie, sens des priorités

-Expérience en gestion d'équipe et en hôtellerie fortement appréciée

-Esprit d’initiative, gestion du stress et des imprévus

-Disponible, réactif(ve), et flexible sur les horaires

Rémunération :

-Salaire fixe (à définir selon expérience)

-Commissions sur la vente des excursions et hammam.

Lieu du poste : En présentiel