Description du poste
Missions principales
Superviser et encadrer les équipes du call center
Assurer l’atteinte des objectifs de performance et de qualité
Mettre en place des indicateurs de suivi et analyser les résultats
Former, motiver et accompagner les téléconseillers
Garantir la satisfaction client et le respect des procédures
Gérer les plannings et l’organisation opérationnelle du centre
Participer à l’amélioration continue des process
Responsable call-center
M clinic · Marrakech, Maroc
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