Agent de réservation

Description de l'entrepriseLe Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnellesDescription du postePrincipales responsabilités :Offre au client un accueil téléphonique de qualité alliant attention et efficacitéContribue à l’optimisation du REVPAR par la vente de chambres auprès des clients individuels.Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par l’établissementApplique la politique commerciale et tarifaireContribue à la qualité du check-in du client effectué en réception en assurant un suivi administratif rigoureuxTransforme une demande de renseignements, par une proposition de réservation dès que l’occasion se présenteConnaît les avantages de l’hôtel et les prestations proposées à la clientèle. En fonction des besoins exprimés par le prospect, valorise certains avantages et prestations et les transforme en véritables atoutsÉtablit d'excellentes relations avec le client et valorise ainsi l’image de l’hôtelApplique la politique tarifaire définie par l’établissementRespecte la politique commerciale définie par l’hôtel et les consigne transmises quotidiennement par le Revenue ManagerPropose, quand le planning d’occupation le permet, une chambre de catégorie et de prix supérieursEst force de proposition quand l’hôtel est complet pour un autre Sofitel ou hôtel de la place de classe équivalente Veille à ce que tous les standards Sofitel et le script Signature soient correctement appliquésApporte une solution à un problème client lorsque celui-ci ne peut être géré par un agent de réservations.Contrôle qualitativement les réservations; facilite ainsi la gestion des arrivées clientsQualificationsBac +2 / Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelièreMaitrise du logiciel hôtelier OperaFrançais et anglais courantExcellent sens du service clientCommunication élégante et professionnellePrésentation irréprochableSens du détail et de l’anticipationDiscrétion et confidentialitéGestion du stress et des clients exigeantsEsprit commercial